主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，乃至正在直播现场大疾朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单购置……当下，食物成为汇集出卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也展现缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物出卖为何展现这些题目？消费者权利受损怎样维权？对直播间食物出卖怎样强化监禁？记者就此采访了读者、专家以及联系人士，他们表现直播间出卖有其独性情，也以是爆发极少题目，电商平台、相闭部分须要强化监禁，让消费者正在直播间购置食物更宽心、更宁神。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单购置后，才发觉网页标注的是9.9元1袋食品。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋夷愉果，到货后才发觉与主播先容的分量差良多。而网页显示这个直播间一经卖了十几万件，不知有多少消费者是像他一律被误导下单。

　　近几年，我国汇集直播行业急迅开展，截至2024年5月末，汇集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货出卖。与其他线上出卖比拟，一方面，直播间主播灵活、鲜活的先容，拉近了与消费者的间隔；另一方面，部分主播对产物的夸大先容以至信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间购置了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中包含“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台公布对直播间多款食物的测评，个中一款由浙江台州市一家食物公司坐褥的无骨鸡爪，标识中有食物坐褥许可证编号。但经盘问发觉，本地市集监禁部分2020年9月公布布告，公布该许可证编号作废。

　　消费者反应剧烈的又有假意无糖食物。正在某电商平台出卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说我方患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我思大多都是‘糖友’，信赖他的注明，于是下单。结果，吃了一包后食品，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权利回护委员会（以下简称“上海市消保委”）联络上海养分食物质料监视检讨站公布了一份“健壮观点”食物直播带货的消费探问，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从被选购了传播低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分健壮食物举行检测。结果发觉，直播带货产物中含糖量误导境况告急，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的形式，对100个直播间的整场直播讲授、宣扬、购置举行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的相同性举行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任幼姐正在国民网“诱导留言板”上反应，我梗直在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡鲜嫩鸡翅”。两天后到货，任幼姐发觉“每个鸡翅都奇特饱胀，肉色是不寻常的赤色。天然解冻20分钟阁下，就从鸡翅内中分泌豪爽的水”。她央求商家退货食品，却被商家以“生鲜品不援手退货退款”为由驳回。任幼姐感觉这类讲明并不对理，正由于是生鲜食物，更应当保护其质料安详。

　　很多食物保质期短，存正在线上出卖的逆境。“食物与其他商品分歧之处正在于保质期较短、安详央求较高，而消费者线上购置，对食物的重量、质料、宣扬是否确凿无法直观如线下出卖那样就地作出鉴定，须要有周密且真切的食物音信供消费者行动决定依照。”北京市泽天状师事宜所主任张之松先容，现行消费者权利回护法推行条例已显然规矩，筹备者该当以明显形式对不对用无起因退货的商品举行标注，提示消费者正在购置时举行确认，不得将不对用无起因退货行动消费者默认允许的选项。

　　正在直播间购置食物展现题目，找不到题目负担方也令人无奈。有读者反应：“直播宣扬、显现商品与实质收到商品告急不符，明明涉及乌有宣扬，商家安定台却相互推卸食品，不管理题目。”

　　直播带货出卖包含产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等经过，个中涉及带货主播、食物坐褥商、经销商、营销平台等多个主体。展现题目谁该是第一负担人？有读者以为，消费者正在直播间购置食物，最直接的相干人即是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播即是互联网出卖员，必需对产物天分庄重把闭。看待宣扬实质，也应厉谨看待，不行言过其实。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台担任人告诉记者，带货出卖和收单发货是分隔的，“无论一家平台自称其选品系统怎样厉苛、自营任事怎样加强，只须直播间主播不担任坐褥和发货，就很或者展现品德职掌题目。由于主播不或者不停亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危急越高。”

　　几个月前，某主播实行的CSS油橄榄精巧产物被曝未含“橄榄苦苷”等枢纽因素，言讲一片哗然，品牌方仍不肯治理。即日，该主播表现，因为走国法诉讼措施年华过长，他决议我方担任退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等枢纽因素并非由消费者发觉，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在相仿逆境，泛泛消费者纵使肉眼望见、味觉识别对因素爆发疑心，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在爱护权利方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在国民网“国民投诉”留言，他正在某平台购置了一款烤肠，“正在主播口述和配景板宣扬中都允许含肉量≥85%”，但到货一尝，发觉“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如泛泛淀粉肠”。他央求查看检测叙述，商家却不予理会。再譬喻购置保健品，主播促销时先容的疗效，纵使消费者服用后没有相仿感应乃至又有不良结果，也很难求证。

　　看待直播间出卖食物展现的题目，枢纽得分清负担主体，这是营销的条件和底线日正式实施的《中民共和国消费者权利回护法推行条例》显然规矩：“筹备者通过汇集、电视、电话、邮购等形式供给商品或者任事的，该当正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显形式标明或者分析其确凿名称和记号。由其他筹备者实质供给商品或者任事的，还该当向消费者供给该筹备者的名称、筹备所在、相干形式等音信。”一句话概述，直播带货必需说明晰“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松提倡，直播营销平台筹备者该当修树健康消费者权利回护轨造，显然消费争议管理机造。产生消费争议的，直播营销平台筹备者该当凭据消费者的央求，供给直播间运营者、直播营销职员联系音信以及联系筹备运动纪录等须要音信。

　　直播营销平台筹备者须负起应有负担。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也无可如何。这就须要平台管控和监禁部分强有力的监视法律。”唐健盛表现，电商平台通过供给直播间任事得益，就有负担对直播间的出卖活动举行监禁。“假设平台举行时常性地抽查，无论商家是否被抽查到，城市促使其对食物质料把闭更厉。看待直播间出卖明明存正在敲诈活动或损害消费者健壮的商家，监禁部分或营销平台该当庄重刑罚。”他提倡。

　　2022年，浙江省曾公布《直播电子商务选品和品控经管楷模》群多尺度。个中规矩直播联系机构正在直播出卖事前、事中、过后应有选取性地对商品发展第三方检测，饱舞修树“诡秘抽检机造”，以确保商品合适选品联系央求。“选品是汇集直播带货的根本和泉源，用尺度来把好选品德料闭，就能从泉源下降直播带货危急，擢升总共行业的楷模秤谌。”插足拟订尺度的联系职员表现。

　　除了强化抽查，营销平台有须要对幼微企业供给须要的协帮。唐健盛表现，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较广泛的题目，如食物中需标注钠的含量，不少货色没有标。“绝大大批来自幼微商家，他们自己不具备检测本事，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多选取、更具性价比的产物，“只须不涉及食物安详题目，愿望平台也许通过会集采购或其他形式，协帮幼微商家进一步圆满，提升标签的合规性。”

　　爱护消费者合法权利是市集监视经管部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎表现，汇集消费市集的焕发开展离不开法治护航。跟着汇集消费市集新形式新业态不绝衍生，有须要针对新境况食品、新转折实时圆满规矩轨造，回应实际题目。监禁部分对电商直播联系违法违规活动应加猛进攻力度，看待违法商家的违法活动实时刑罚。

　　当然，直播间出卖有其特殊上风食品，如能够帮帮企业敏捷分解消费者的嗜好和需求。中国食物工业协会秘书长马勇表现，电商平台出卖对食物企业的坐褥筹备拥有踊跃的激动效力，“针对电商平台和汇集出卖渠道存正在的言过其实、不实音信乃至误导用语等征象，该当准确落实食物安详法及其条例和告白法联系规矩，准确实施食物安世界家尺度和准则，确保联系筹备运动有序发展。”

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